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PQR — Peticiones, Quejas y Reclamos

PQR significa Peticiones, Quejas y Reclamos. Es el canal por el que puedes pedirnos información, reclamar por un pedido o hacer valer tu garantía. Atendemos todas las solicitudes y te dejamos constancia de la fecha y la hora en que la recibimos, como lo exige el artículo 50 (literal g) de la Ley 1480 de 2011.

Cómo radicar tu PQR

Qué incluir para que te respondamos más rápido

  1. Tu nombre completo y el teléfono con el que hiciste el pedido.
  2. El número de pedido o la guía de envío.
  3. El producto y qué ocurrió.
  4. Fotos o video si el producto llegó con novedad.
  5. Qué solucion quieres: cambio, reparación, devolución del dinero o información.

Constancia, tiempos y respuesta

  • Al radicar tu PQR te enviamos una confirmación con la fecha y la hora en que la recibimos. Guárdala: es tu constancia.
  • Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Si tu solicitud es una garantía, la atendemos sin costo para ti. La garantía legal es irrenunciable y aplica también a los productos comprados en promoción.
  • Si quieres retractarte de la compra, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido (art. 47).
  • Si pagaste de forma electrónica y quieres la reversión del pago, tienes 5 días hábiles para solicitarla (art. 51).

Si no quedas conforme con nuestra respuesta

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co. Acudir a la SIC es un derecho tuyo y no tienes que pedirnos permiso ni agotar antes ningún trámite con nosotros.

Más información

Información al consumidor PQR Devoluciones Envíos Privacidad Términos Contacto Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)